平素よりお世話になっております。
他社電力会社から弊社が提供する電気への切り替え手続きについて、各種報道にもあります通り、他社電力会社の電力供給停止および、電力小売事業の撤退等の影響により、現在、多くの方から電気の切り替え申込みをいただいております。
上記影響により、お切り替えの手続きの大幅な遅延と、それに関連する電話問い合わせ増加によるカスタマーセンターへのお問い合わせが大変混雑しております。ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
手続き完了まで1か月以上お待たせしているお客様も多くいらっしゃる状況で、ご迷惑をおかけし大変恐縮でございますが、可及的速やかに手続きを進めておりますので、いましばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
また、カスタマーセンターに非常に繋がりにくい状況について、現在いただいているお問い合わせで非常に多くいただいている内容を以下にまとめておりますので、ご確認をいただけますと幸いでございます。
※以下の問い合わせ内容については、Web上で解決できる内容となっております。
お電話で問い合わせをいただいた場合、大変長い時間お待ちいただく状況であり、また待ち時間中も通話料が発生してしまうため、お客様にはお電話以外の方法による解決を推奨しております。
【電気の切り替え状況についてお問い合わせの方】
手続きが完了するまでは、お客様の電気は現在ご契約中の電力会社より供給が続きますので、急に電気が使えなくなるといった事態は発生いたしませんが、切り替えまでの電気の供給と請求につきましては、現在の電力会社様へお問い合わせください。
株式会社エルピオ様より、エルピオでんきをご利用のお客様に対して「4月30日を最後に供給停止」との案内が出されているかと思いますが、他社電力会社への切り替えをお申し込み済みのお客様におかれましては、切り替え完了日が4月30日を過ぎても電気の供給が止まることはございません。
エルピオでんきから弊社サービスに切り替えのお申し込みをいただいているお客様に関しまして、現在順次切り替え手続きを行っている状況でございますが、同様に5月以降のお切り替えであっても電気の供給が止まることは無く、切り替え完了までは株式会社エルピオ様とのご契約状態が継続されます。
ご不安に感じられているお客様から大変多くのご質問をいただいている状況でございますが、電気の利用についてお客様にご不便やご迷惑をおかけすることはありませんので、ご安心いただきたく存じます。
【お支払い方法の変更をご希望の方】
お支払い方法の変更はマイページよりお手続き可能です。
https://mypage.sutoene.co.jp/
※マイページにログインができないお客様につきましては、次項の「ご契約情報の変更をご希望の方」をご確認ください。
【お申し込みのキャンセルをご希望の方】
電気のご利用開始前のお申し込みキャンセルは、以下の専用フォームよりご連絡ください。
https://sutoene-service.jp/mail_cancel/
※申込のキャンセルのみ受付可能です。解約の場合はこちらの入力フォームからはお手続きができませんのでご注意ください。
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2022.04.22